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谷厚志 / （たに　あつし）

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

ジャンル: ビジネス・営業など , モチベーション , コミュニケーション , 研修

主な講演テーマ: 『お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応』
笑いの中に「学び」がある！

関西でタレントとして活動後、サラリーマンに転身。企業のお客様相談室の責任者として2,000件のクレーム対応に接してきました。

ここでの圧倒的な経験知をもとに、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして全国で講演活動を展開！
臨場感たっぷりの一人芝居的パフォーマンスと笑いの絶えないトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇！

開催目的: 販売促進・集客 , 一般市民・女性・シニア , 社内向け啓蒙 , 青年会議所 , トークショー

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講演テーマ

【クレーム対応法】　依頼数9年連続ダントツNo.1 ～爆笑の講演！『お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応』

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるお得意様予備軍。
「間違ったクレーム対応でお客様の信頼を失っている・・・」。そんな状況を脱するために、クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。

＜期待効果＞
●クレームの恐怖心を取り除けます
●クレーム客をファンに変える対応法が習得できます
●クレームを事前になくす方法を学べます

〔内容〕
・クレームは、お客様からのアドバイスだ
・クレーム対応は解決しようとしない
・怒りを笑顔に変える魔法の言葉
・使ってはいけない“ＮＧワード”はこれっ！　
・クレームからサービスを増やす方法

【コミュニケーション・接客力アップ】笑いあり涙ありそして、感動のラスト！『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』

「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく！
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！話し方に変わります。

＜期待効果＞
●日常のコミュニケーションの苦手意識を取り除けます
●相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できます
●職場のチーム力を高め、業績を一気に上げる方法を学べます

〔内容〕
・人を笑顔にするために必要な心構えとは…
・言葉を変えると、クレームがなくなる！
・明石家さんまさんの心をつかむ！スゴい話の聴き方
・部下が一気に戦力化する魔法の言葉
・仕事の価値は、どれだけお客様を○○したかで決まる！

【売上アップ・顧客満足】「ホント面白かった！」お客様評価が抜群の講演！『みるみるファンが増えていく！接客×笑いの法則』

売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。
「接客×笑い」の４つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。
さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。

＜期待効果＞
●お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できます
●クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べます
●あなたの会社の良いクチコミを広める方法がわかります

〔内容〕
・ファンで溢れるお店の共通点とは・・
・伝え方を変えればクレームは劇的に減る！
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・価格を上げると、お客様の笑顔が増える！？

『どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応』

最近のクレーム事情として、不満を通り越した”被害者意識”から来るクレームが増え、権利主張が強いものが急増しています。

しかし、主張内容だけで、悪質・モンスタークレーマーと決めつけてしまうことは危険です。
対応者がお客様をクレーマーに仕立てあげているのも事実です。
この講座では悪質クレーム、ハードクレームの見極め方とそれぞれの対応法をお伝えします。さらにクレームを受けても感情的にならないスキルについても詳しくお伝えいたします。

＜期待効果＞
●どんな相手でもクレーム対応ができるようになる。
●クレームを受けても怒らない技術を習得できる。

〔内容〕
・クレーム対応は絶対に失敗してはいけない！？
・何故、クレームに感情的に対応してしまうのか
・ゴネるお客様にはこう切り返そう！
・恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法。
・悪質クレーマーの見極め方と撃退法

講演実績

★メディア出演実績
フジテレビ「ホンマでっか！？TV」企業クレーム評論家
日テレ「ＺＩＰ！」　　中京テレビ「KO-EN」
朝日新聞/日経ビジネス/プレジデント/週刊ポスト　
ラジオ「ハイタウンTOKYO」番組パーソナリティ担当（FMぎのわん／FMコザ／FM那覇　３局ネット）

◇ 受賞歴
「第１回セミナーコンテスト　オーディション」　優勝　他多数

■著書
「失敗しない！クレーム対応１００の法則」（日本能率協会マネジメントセンター）
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」（近代セールス社）
「どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）
「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店）
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研パブリッシング）

●講演・研修実績
総務省　日本年金機構　日本郵政　東京都庁/

企業/官公庁・行政/病院・学校・警察/商工会議所・商工会/各種団体

谷厚志

（たに　あつし）

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

（一社）日本クレーム対応協会代表理事

ジャンル

ビジネス・営業など , モチベーション , コミュニケーション , 研修

開催目的

販売促進・集客 , 一般市民・女性・シニア , 社内向け啓蒙 , 青年会議所 , トークショー

出演形式

講演, トークショー, 研修,

出身地・ゆかり

京都府

プロフィール

学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。
それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。
2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。

独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。

「クレームに対する恐怖心がなくなった。」
「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」
「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」
と顧客からの満足度も高い。

圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修にも登壇する。
2014年より（一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。

最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動している。